重洋而来,于己于人,都是陌生而奇异,却又充满生气和新异。这是长春对于老外的魅力,也是活在长春的老外融于这座城市后的感慨。让来自德国大众汽车公司弗洛里安(Florian)切身体会到长春的人情味,则要从他的宽带生活开始说起。
“老外”为住所装宽带
去电信没想到能用英语对话
7月19日中午,刚到一汽奥迪供职的弗洛里安,为了接下来两年的工作生活更便利,决定给现在的住所装上有线宽带。本来还担心言语不通的问题,可来到中国电信吉林公司繁荣路园区后,客服人员周到的服务却让一切问题都迎刃而解。据了解,当时主动接待弗洛里安的是客服中心员工张超,当看到弗洛里安焦急地跟保安边说边比划,张超立刻上前打招呼:“Hi, Can I help you?”
一听有人会讲英语,弗洛里安顿时高兴起来。几个问题沟通下来,心细的张超便弄清了弗洛里安的问题所在。经调阅系统资料,弗洛里安的住所有电信线路资源,安装宽带没问题,只需办理相关手续就可以了。留下了安装地址和联系方式,回去取证件的弗洛里安又遇到了一个新问题,不熟悉路况的他找不到住所附近的电信营业厅,只好用了一个最笨的方法,再次折返回繁荣路营业厅。
找不到住所附近的电信营业厅
客服派人上门给老外开通宽带
针对这一特殊情况,客服中心主任臧煜特别派人驾车送弗洛里安到了致远路营业厅,办妥了相关手续。随后,客服中心联系了长春电信公司网运部副经理张宁,通过工单流程确认包片装机人员,装机员在掌调系统中按规定步骤与客户预约了登门时间。尽管第二天是周六,整个长春都笼罩在茫茫雨幕之中,但装机员佘舒跃、陈忠启还是冒着大雨准时到达弗洛里安先生的住所。由于弗洛里安租住的是别墅区,并且对室内布线情况一无所知,佘舒跃、陈忠启只能凭着经验逐条线缆排查,最终找出了入户主线,开通了宽带。
路由器设置界面上全是德文
安装人员克服困难调测好了
这时第三个问题出现了,弗洛里安想通过无线路由功能在各房间都能上网。对于装维人员来说,调测路由器不算啥难事,可弗洛里安的路由器还是让他俩犯了难,因为设置界面上全是德文。凭着简单的英文与弗洛里安交流后,安装人员终于调测好了路由器,弗洛里安乐得合不拢嘴。中国电信吉林公司客户服务调度系统显示:客户弗洛里安的20M宽带于19日15点15分受理,7月20日10点37分竣工。当张超以客户代表的身份用短信征询客户意见时,弗洛里安欣然回复道:“上网速度很快,谢谢您的帮助,中国电信的效率令人钦佩。”
“近两年来,我们一直致力于提升大服务,聚焦八大服务界面,从28个业务触点改善客户感知;针对移动互联网时代的新需求,开始培养通晓英语、朝鲜语的服务人员。”记者从中国电信吉林公司了解到,弗洛里安先生安装宽带的故事,只是他们加强服务工作的一个生动缩影。
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